گفتگو با دکتر روستا

 منبع: وبسایت رسمی دکتر روستا

بازاریابی آینده بازاریابی ارتباطات انسانی
فصلنامه کاشی و سرامیک
سال ششم – تابستان 84

دکتر احمد روستا به عنوان یکی از شناخته ترین چهره های مدیریت علمی و نوین در کشور، تجربیات ارزنده ای در بازاریابی و مدیریت اقتصادی در سطح کلان می باشند. دکتر احمد روستا در سال 1979 میلادی (1358هجری شمسی ) از دانشگاه برادفورد انگلستان درجه دکترای مدیریت دریافت کردند و پس از بازگشت به ایران از سال 1358به عنوان عضو هیأت علمی در دانشگاه ها و مراکز معتبر علمی ایران مشغول به فعالیت شدند که از آن جمله می توان به مدرسه عالی بازرگانی ( دانشگاه علامه طباطبایی )، دانشگاه تهران، دانشگاه تربیت مدرس، دانشگاه صنعتی شریف، دانشگاه شهید بهشتی، دانشگاه امیرکبیر، دانشگاه صنعت نفت، مرکز توسعه صادرات و مرکز مطالعات و پژوهش های وزارت بازرگانی اشاره کرد. این چهره سرشناس جامعه علمی و تحقیقاتی کشور دارای تالیفات بسیار ارزنده ای از جمله: مدیریت بازار، مدیریت صادرات، مدیریست و بازاریابی خدمات، مدیریت فروش و فروشندگی، تحقیقات بازاریابی و بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی است و با ارائه مقالات متعدد در نشریات معتبر داخلی و خارجی همواره در تلاش و تکاپو برای انتقال دانش ارزنده خود به نسل جوان بوده اند. دیدگاه دکتر احمد روستا در زمینه بازاریابی تجارت جهانی و تجربیات علمی ایشان در ارائه مشاوره به سازمانها و وزارتخانه ها و شرکت ها و موسسات خصوصی موجب شده تا هم اکنون از ایشان به عنوان یکی از تئورسین های بزرگ بازاریابی نوین ایران یاد شود. نشریه کاشی و سرامیک در این شماره با توجه به لزوم توسعه صادرات در صنعت کاشی و سرامیک و از سویی تحولات جهانی شدن در ابعاد مختلف و پیامدهایی که این پدیده بر صنعت کاشی و سرامیک ایران می تواند داشته باشد به پای صحبت های ایشان نشسته که چکیده ای از این گفتگوی صمیمی در ادامه ارائه شده است.

اسرار تبلیغات آینده

منبع:وبسایت رسمی دکتر روستا
نویسنده : دکتر احمد روستا    
 

دنیای امروز شاهد پدیده ای است که بیش از هر زمان زندگی بشر را تحت تاثیر قرارداده است و آن  شدت ، وسعت و سرعت تغییرات  است که فرصتها و تهدیدهای بسیاری را نیز با خود و در خود دارد.  این تغییرات دو اصل را مطرح ساخته و ثابت کرده اند که :
    هیچ چیز ثابت نیست
    هیچکس کامل نیست
با پذیرش این اصول، چالشها و تلاشها برای تحول و تکامل در اغلب زمینه ها و از جمله تبلیغات آینده معنا و مفهوم تازه ای پیدا کرده اند.  یکی از پرسشها ی مهم تبلیغات آینده ، پیش نیاز ها و عناصر و عوامل لازم برای موفقیت اینگونه تبلیغات است.
واقعیت این است که با توجه به جهانی شدن بازارها، تجارت الکترونیک آزادسازی مبادلات بین المللی ، توسعه فراگیر اطلاعات و ارتباطات ، اقتصاد بدون مرز ودموکراسی بازرگانی و دادوستد بین المللی از طریق اینترنت و سرانجام رقابتی شدن فعالیت ها و کسب و کارها دیگر نمیتوان انتظار داشت که با افکار ، رفتار و ابزارهای گذشته به آینده ای مطلوب در زمینه ها و حوزه های گوناگون و از جمله مدیریت بازاریابی و تبلیغات نوین دست یافت.

101 راه برای ایجاد وفاداری در مشتری(۲)

خدمت به مشتری وظیفه‌ تک‌تک کارمندان یک سازمان است. این خدمت با ایجاد روابط مثبت بین مشتری و کارمند در یک زمان حاصل می‌شود. ایجاد رابطه‌ دیرپا با مشتریان موجود بسیار سودمندتر از تغییر پیاپی آنها است.جذب یک مشتری جدید هزینه‌اش 5 برابر بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است و رساندن یک مشتری جدید به همان سطح سوددهی هزینه‌اش 6 برابر بیشتر است.
امروزه بیشتر شرکت‌ها وظیفه محور اند تا رابطه محور. یعنی کارمندان برحسب حجم تماس‌هایی که دارند پاداش می‌گیرند نه برحسب کیفیت تماس‌ها. مردم کسب‌وکارپیشه آنچنان روی کارهای خود همه چیزهایی که لازم است روزانه انجام دهند متمرکز می‌شوند که ایجاد رابطه با همان کسانی که کسب‌وکارشان را سرپا نگه‌ می‌دارد فراموش می‌کنند.
مقاله پیش رو برگردان قسمت آخر از بخش اول کتاب «101 راه برای ایجاد وفاداری در مشتریان» است که شامل رهنمودهای کوتاه برای خدمات و برخوردها با مشتریان و راهکارهای رفتاری در میان کارکنان است که در برخی از آنان می‌توان به نکات ظریفی پی برد.

هفت اصل برای برند سازی به کمک مشتریان

 

منبع:پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری 

مشتریان در  تشریک مساعی برای تقویت برند شما چه انگیزه ای دارند و نقش محققین چه می تواند باشد؟
ایجاد زمینه و انگیزه برای مشتریان جهت تشریک مساعی در تقویت و توسعه یک برند، شیوه ای است که بر"هر چه مفید تر بودن" متمرکز است. فلسفه بازاریابی اجتماعی در عمق دیدگاه خود بر این اصل یعنی مفید بودن تکیه می ورزد و این بدان مفهوم است که دیگر فروش محصولات و خدمات بر دو عامل خریدار و فروشنده محدود نمانده و عامل سومی با شاخص مفید بودن این تعامل، بر آن نظارت می نماید.
درگیر کردن و دخالت دادن مشتری در کارها، تمایز محصول یا خدمات،و تحسین کردن مردم به جای تحریک آنها به خرید، جایزه دادن به خاطر خرید، یا ارائه فرصتهائی برای مشهور کردن آنان، روشی است که به شراکت با مشتریان در ساخت و تقویت برند منجر می گردد.اینکه انگیزه مردم در حمایت از برخی برندها چیست و اینکه برخی برندها ذاتا" دارای طراحی مشارکت آمیز می باشند، از جمله موضوعاتی هستند که به نظر می رسد در هفت اصل مورد شناسائی قرار گرفته زیر مستتر باشد. اصولی که حاصل تحقیق از مشتریان و کارشناسان صنفی است.

پنج راه برای بهتر گوش دادن

 متخصص صدا، جولیان ترژر می‌گوید:
 در این جهان پر سر و صدا، "ما در حال از دست دادن گوش سپردن خویش هستیم."

در این بحث جذاب کوتاه، تراشور پنج شیوه برای دوباره کوک کردن گوش‌هایمان جهت گوش سپردن آگاهانه به دیگران و جهان پیرامون‌ را بیان می کند....

این پنج را  در فیلم کوتاهی از زبان خود او (با زیر نویس پارسی ) در اینجا می توانید ببینید و گوش دهید : 

اینجا کلیک نمایید

چگونه بازار می‌تواند به جاری ماندنِ رودها کمک کند

در حالی که رودها و رودخانه‌ها به خاطر استفاده‌ی بیش از حد در حال نابودی هستند، راب هارمن سازوکار نبوغ‌آمیزی برای بازار پیاده‌سازی کرده‌است تا آب‌ دوباره به این رودها باز گردد. مزرعه‌داران و صاحبان کارخانه‌های آب‌جو سرنوشت خودشان را گره خورده در داستان قدیمی پریکلی پیر کریک می‌دانند.

فیلمی کوتاه و جذاب درمورد یک راهکار مدیریتی برای حل درست یک مساله را در زیر می توانید با زیر نویس پارسی مشاهده کنید :   

اینجا کلیک نمایید

الزامات توسعه مارپیچی محصول

احمد الهیاری

منبع : سایت دانشجویان ام بی ای دانشگاه صنعتی شریفچکیده
 

هر فرایند عملیاتی متاثر از رویکردی است که شامل پیش فرضهایی در زمینه چگونگی انجام و نتایج آن فرایند است. در این بین، فرایند توسعه محصول از این امر مستثنی نیست.در حال حاضر شاهد جایگزینی مفروضات جدید توسعه محصول با پارادایم‌های پیشین هستیم، به گونه ای که هم اکنون برخی از صنایع، مفروضات جدیدی را پذیرفته و رویکردی متفاوت را برای توسعه محصول اتخاذ کرده‏اند.
پیاده سازی رویکردهای جدید و فرایندهای اجرایی آنها مستلزم فراهم بودن برخی از الزامات است.الزاماتی که در صورت فراهم نبودن آنها، جایگزینی نگرشها و پیاده سازی روش جدید از کارآمدی مناسبی برخوردار نخواهد بود.

موفقیت در اجرای مهندسی ارزش

چکیده
استفاده از مهندسی ارزش در کشورهای پیشرفته تقریباً از سال 1950 آغاز شد و تا به امروز در حال تکامل است. استفاده از این روش در کشور ما نیز پیشرفت زیادی داشته است و برای برخی از پروژه*ها با منابع مالی بالاتر نیز الزامی است.
روشهای مختلفی برای بررسی فرایندها و محصولات وجود دارد .این روشها در طول سالیان گذشته توسعه پیدا کرده*اند که از آن جمله فن مهندسی ارزش است که هدف از به‌کارگیری آن بررسی تحلیلی و سیستماتیک فرایند و محصول به نحوی است که موجب کاهش هزینه ها و افزایش بازدهی شود.
مهندسی ارزش یک مبحث جدید نیست بلکه بیش از نیم قرن است که این موضوع به عنوان یک تکنیک مطرح شده است و بیشتر در ابعاد طراحی به‌کار رفته است. سابقه اجرایی این روش در ایران، شاید حدود یک دهه باشد و اغلب استفاده از این روش در طرحهای عمرانی صورت گرفته است. نکته قابل ذکر این است که مهندسی ارزش در پروژه های متفاوت قابل اجراست و تنها در زمینه پروژه*های صنعتی دخیل نیست بلکه در اغلب فرایندها و براساس فلسفه*ای که شاید از پنج دهه پیش شکل گرفته قابل تعمیم است.

عملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری

مولف/مترجم: دکتر عبدالرضا رضایی نژاد

منبع: ماهنامه تدبیر-سال چهاردهم-شماره135

چکیده:

هدف این مقاله، تمرکز بر تحلیل داده های تجربی (در برابر پژوهش علمی) گردآوری شده از میزان رضامندی مشتریان و ارتباط آن با چگونگی عملکرد کسب وکارهاست. سازمان مورد بررسی؛ شرکت فلکس(FLEX COMPANY) است که دفتر مرکزی آن در هلند مستقر است و در دیگر کشورهای اروپایی نیز فعال است. داده های گردآوری شده متعلق به سالهای 1998 و 1999 بوده و تحلیل آنها نشان دهنده وجود ارتباط میان چگونگی کارکرد شرکت و میزان خشنودی مشتریان است، هرچند که این پیوند چندان استوار نیست. عوامل گوناگونی بر تغییر میزان رضامندی مشتری و نمود آن در مقدار فروش یا معیارهای مشابه، موثرند. پرسشنامه های این تحلیــل، پاسخ قانع کننده ای در زمینه اهمیت کیفیت و تاثیر آن بر چگونگی خشنودی مشتری ارائه می دهند. نشانه هایی از ارتباط تغییر رفتار مشتریان و میزان رضامندی آنان هم، مشاهده می شود.

فرهنگ بازاریابی

مولف/مترجم: مجید خوش سیرت
منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 177
 

چکیده: برای ایجاد و توسعه مفاهیم فرهنگ سازمانی و سپس به کارگیری آنها در مسائل بازاریابی با دو چالش روبرو می‌شویم. اول اینکه باید درباره ادبیات به سرعت در حال توسعه فرهنگ سازمانی کاوش و مسائل متعدد متدولوژیک و مفهومی را درک کنیم و برای معتبر ساختن بررسی‌ خود، باید گزینه‌هایی را روشن سازیم که برای مطرح کردن این مسائل اتخاذ کرده‌ایم و از آنها دفاع کنیم، گزینه‌های ما باید دربرگیرنده رویکردهای تئوریک متدولوژیک باشند. دوم اینکه، باید ساختارهایی تئوریک، ایجاد و توسعه دهیم که متغیرهای فرهنگی تعریف و مشخص شده را به پدیده‌ بازاریابی که ما در صدد درک آن هستیم به دقت ارتباط دهند. اهمیت درک مسائل فرهنگ سازمانی در زمینه بافت مدیریت بازاریابی غیرقابل انکار است.  اکنون زمان آن است که از تفاسیر ساختاری مدیریت بازاریابی فراتر رویم و از مرحله «چه چیزی حول و حوش ما اتفاق می‌افتد» به«چرا امور به این طریق اتفاق می‌افتند» تغییر مسیر دهیم.
رسیدن به این نقطه این امکان بسیار بالقوه را ایجاد می‌کند که هم به تدوین نظریه های غنی‌تری در مورد مدیریت بازاریابی بپردازیم، هم مسائل مهم و قابل توجه مربوط به بازاریابی را مطرح کنیم.